TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PRIGO PARA USUARIOS

Bienvenido(a) a Prigo. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Prigo, del sitio web, de los canales de soporte y de los servicios relacionados ofrecidos bajo esta marca para personas usuarias que solicitan servicios a través de la plataforma. 1. IDENTIFICACIÓN Prigo es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre usuarios que solicitan servicios de transporte y conductores o aliados registrados en la plataforma. Responsable del servicio y de la plataforma: BELLA TI SAS NIT: 901.046.339-8 Sitio web: https://prigoapp.com Dirección de correspondencia: Cra. 8 #10-71 Ubaté, Cundinamarca, Colombia Canal de soporte principal: WhatsApp +57 314 267 1921 Correo de soporte: contacto@prigoapp.com 2. ACEPTACIÓN Al registrarse, acceder o utilizar Prigo, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Prigo. Si no está de acuerdo con estos documentos, debe abstenerse de utilizar la plataforma. 3. OBJETO DEL SERVICIO Prigo ofrece una plataforma tecnológica para: a. solicitar servicios de taxi u otros servicios habilitados en la plataforma; b. visualizar información del servicio solicitado; c. facilitar comunicación operativa entre usuarios y conductores; d. permitir seguimiento del estado del viaje; e. gestionar funcionalidades complementarias como historial, favoritos, calificaciones, comentarios y soporte; f. habilitar flujos de negociación previa del viaje cuando esta funcionalidad esté activa. Prigo no garantiza disponibilidad permanente de conductores ni la aceptación de todas las solicitudes. 4. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA Prigo actúa como plataforma tecnológica de intermediación y gestión operativa entre usuarios y conductores o aliados vinculados a la plataforma. Salvo que la ley disponga otra cosa para un caso específico, Prigo no presta directamente el servicio de transporte individual, sino que facilita la conexión, coordinación y soporte operativo del servicio solicitado a través de la plataforma. 5. MAYORÍA DE EDAD Y USO POR MENORES La creación y uso de cuentas en Prigo está dirigida a personas mayores de edad con capacidad legal para aceptar estos Términos y Condiciones. Si un adulto solicita un servicio para un menor de edad, lo hace bajo su responsabilidad. Prigo no promueve el registro autónomo de menores de edad en la plataforma. En los eventos excepcionales en que se llegue a involucrar información de niños, niñas o adolescentes, esta será tratada con observancia del interés superior del menor y de la normativa colombiana aplicable. 6. REGISTRO Y CUENTA Para usar ciertas funcionalidades, el usuario deberá crear una cuenta y suministrar información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de: a. mantener la confidencialidad de su cuenta; b. custodiar sus credenciales o mecanismos de autenticación; c. informar de inmediato cualquier uso no autorizado. Prigo podrá suspender o cancelar cuentas con información falsa, inconsistente o que incumplan estos términos. 7. CONDICIONES DE USO El usuario se obliga a usar la plataforma de manera lícita, respetuosa y de buena fe. Está prohibido: a. usar la app para fines ilegales, fraudulentos o abusivos; b. suplantar a terceros; c. manipular tarifas, ubicaciones, pagos o estados del viaje; d. afectar la estabilidad, seguridad o funcionamiento de la plataforma; e. acosar, amenazar o agredir a conductores, usuarios, aliados o personal de soporte. 8. SOLICITUDES DE SERVICIO Cuando el usuario realiza una solicitud, Prigo intentará ponerla en conocimiento de conductores disponibles según criterios operativos definidos por la plataforma. La solicitud puede: a. ser aceptada por un conductor; b. ser rechazada; c. expirar por falta de respuesta; d. no encontrar conductores disponibles; e. entrar en un flujo de negociación previa cuando esta funcionalidad esté habilitada. El usuario entiende que la disponibilidad depende de variables reales de operación, ubicación, saldo, cobertura y demanda. 9. NEGOCIACIÓN PREVIA DEL VIAJE Cuando la funcionalidad de negociación esté activa, el conductor podrá: a. rechazar la solicitud; b. informar cuánto cobra por el viaje; c. presentar, en los casos habilitados por la plataforma, una nueva propuesta dentro de los límites definidos por Prigo. El usuario podrá aceptar o rechazar la propuesta del conductor dentro del tiempo establecido por la plataforma. Si no existe acuerdo, si alguna de las partes rechaza o si el tiempo expira, la solicitud podrá cancelarse o continuar con otro conductor. Una vez el usuario acepta la propuesta, el valor aceptado pasa a ser el precio negociado del viaje. 10. TARIFAS, PRECIO TOTAL Y COBROS Las tarifas podrán ser estimadas, sugeridas o informadas antes del viaje según la configuración vigente de la plataforma. Cuando exista negociación previa, el valor aceptado entre usuario y conductor será el valor aplicable al servicio, salvo los casos permitidos por la ley o por reglas operativas expresamente informadas por la plataforma. El valor final del servicio podrá depender de factores como: a. distancia; b. tiempo; c. tipo de vehículo; d. condiciones operativas; e. recargos o ajustes autorizados. Antes de confirmar la solicitud o aceptar una propuesta, el usuario podrá visualizar el valor aplicable al servicio y, cuando corresponda, cualquier cargo adicional, recargo, ajuste operativo o condición económica relevante asociada al mismo. El usuario acepta pagar el valor final aplicable al servicio efectivamente prestado. 11. MEDIOS DE PAGO Prigo podrá habilitar distintos medios de pago, incluidos efectivo y, en el futuro, medios electrónicos o integraciones de terceros. Cada medio de pago podrá estar sujeto a reglas, validaciones y estados propios. Cuando aplique un proveedor externo de pagos, el usuario acepta también las condiciones de dicho proveedor. 12. CANCELACIONES El usuario podrá cancelar una solicitud o un viaje conforme a las reglas operativas de la plataforma. Prigo podrá aplicar restricciones, alertas o medidas sobre cuentas con uso abusivo de cancelaciones, fraude o comportamiento reiterado que afecte la operación. En escenarios de negociación, la falta de respuesta o el vencimiento del tiempo podrá dar lugar a la cancelación automática de la solicitud o a la reasignación con otro conductor. 13. CALIFICACIONES Y COMENTARIOS La plataforma podrá permitir que usuarios y conductores se califiquen mutuamente y registren comentarios al finalizar el servicio. El usuario se obliga a emitir comentarios veraces, respetuosos y no difamatorios. Prigo podrá moderar, ocultar o eliminar contenido que considere ofensivo, falso, ilegal o contrario a estos términos. 14. CHAT Y COMUNICACIÓN OPERATIVA Prigo podrá habilitar canales de chat entre usuario y conductor, así como chats de soporte. Estos canales deben utilizarse exclusivamente para fines relacionados con el servicio, la coordinación del viaje, la atención al usuario, la seguridad y el soporte. Está prohibido usar el chat para: a. amenazas; b. acoso; c. fraude; d. spam; e. publicidad no autorizada; f. lenguaje ofensivo o uso contrario a la ley. Prigo podrá limitar, suspender, bloquear o conservar mensajes cuando sea necesario para soporte, seguridad, investigación de incidentes, control de calidad o cumplimiento legal. 15. DISPONIBILIDAD Y FUNCIONAMIENTO Prigo procurará mantener la plataforma disponible, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o de caídas. Podrán presentarse mantenimientos, actualizaciones, interrupciones de red, fallas técnicas o limitaciones de terceros. 16. GEOLOCALIZACIÓN Y NAVEGACIÓN El uso de ciertas funcionalidades requiere acceso a la ubicación del dispositivo. Al usar la plataforma, el usuario autoriza el tratamiento de datos de geolocalización en la medida necesaria para: a. prestar el servicio; b. mostrar puntos de origen y destino; c. estimar tiempos y distancias; d. facilitar el seguimiento del viaje; e. mejorar la operación, la seguridad y el soporte. 17. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES Prigo podrá enviar notificaciones y comunicaciones operativas por distintos canales, incluyendo: a. notificaciones push; b. correo electrónico; c. mensajes por WhatsApp; d. otros canales tecnológicos habilitados por la plataforma. Estas comunicaciones podrán usarse para autenticación, verificación, soporte, estados del viaje, alertas de seguridad, novedades del servicio, activación de cuenta, recordatorios o asuntos relacionados con la operación de la plataforma. 18. CONDUCTORES Y VEHÍCULOS VERIFICADOS Prigo podrá implementar procesos de validación y verificación de conductores, vehículos y documentación antes de permitir u ofrecer determinados servicios en la plataforma. Dicha verificación busca fortalecer la operación y la seguridad, pero no implica una garantía absoluta frente a todos los riesgos inherentes al servicio de transporte. 19. RESPONSABILIDAD En la máxima medida permitida por la ley, Prigo no será responsable por: a. indisponibilidad temporal del servicio; b. decisiones individuales de conductores o usuarios; c. demoras atribuibles a tráfico, clima, fallas de red o eventos externos; d. pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales derivados del uso de la plataforma. Nada en estos términos excluye responsabilidades que no puedan excluirse por ley. 20. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOPORTE Para consultas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con la plataforma o con el servicio gestionado a través de ella, el usuario podrá comunicarse a través de: Sitio web: https://prigoapp.com WhatsApp: +57 314 267 1921 Correo: contacto@prigoapp.com Prigo gestionará las solicitudes dentro de tiempos razonables y, cuando la petición se relacione con protección de datos personales, aplicará además los términos previstos en la normativa colombiana de habeas data. Para información sobre protección al consumidor en Colombia, el usuario también podrá consultar la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co/ 21. PROPIEDAD INTELECTUAL Todos los derechos sobre la aplicación, software, diseños, marcas, textos, logos, interfaces, bases de datos y demás elementos de Prigo pertenecen a sus titulares y están protegidos por la normatividad aplicable. No se autoriza copiar, modificar, distribuir, descompilar o explotar la plataforma sin autorización previa y escrita. 22. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Prigo, la cual hace parte integral de estos términos. 23. MODIFICACIONES Prigo podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las nuevas versiones serán publicadas en los canales oficiales y entrarán en vigor desde su publicación, salvo disposición distinta. 24. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Estos Términos y Condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. 25. CONTACTO Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones: Sitio web: https://prigoapp.com WhatsApp: +57 314 267 1921 Correo: contacto@prigoapp.com