POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE PRIGO PARA USUARIOS

BELLA TI SAS, titular de la marca y plataforma Prigo, reconoce la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales. Esta política describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de usuarios pasajeros, visitantes y demás titulares de datos que interactúan con la app Prigo, el sitio web y los canales asociados. 1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Responsable del tratamiento: BELLA TI SAS NIT: 901.046.339-8 Sitio web: https://prigoapp.com Dirección de correspondencia: Cra. 8 #10-71 Ubaté, Cundinamarca, Colombia Canal de soporte principal: WhatsApp +57 314 267 1921 Correo de soporte: contacto@prigoapp.com País: Colombia Área responsable de atención de consultas y reclamos sobre protección de datos personales: Área de Soporte y Protección de Datos Personales de BELLA TI SAS Correo de contacto: contacto@prigoapp.com Asunto sugerido: Protección de datos personales 2. MARCO NORMATIVO Esta política se rige por la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen, sustituyan o complementen. 3. DEFINICIONES BÁSICAS Para efectos de esta política se tendrán en cuenta, entre otras, las definiciones legales de autorización, base de datos, dato personal, encargado del tratamiento, responsable del tratamiento, titular, tratamiento, transferencia y transmisión de datos personales. 4. DATOS QUE PODEMOS RECOLECTAR Prigo podrá recolectar y tratar, según el caso, los siguientes datos: a. datos de identificación: nombre, apellido, usuario y, cuando aplique, documento o información equivalente; b. datos de contacto: correo electrónico, número telefónico y código de marcación; c. datos de autenticación: credenciales, tokens, tipo de autenticación e identificadores técnicos de acceso; d. datos de uso y dispositivo: sistema operativo, identificadores de instalación, eventos dentro de la app y registros técnicos; e. datos de geolocalización: ubicación actual, puntos de origen y destino, favoritos guardados e información de seguimiento asociada al servicio; f. datos transaccionales: solicitudes, viajes, estados, negociación previa, tarifas, propuestas económicas, aceptación o rechazo de ofertas y medios de pago habilitados; g. datos de interacción: mensajes de chat, mensajes de soporte, comentarios, calificaciones, observaciones y reportes; h. imágenes de perfil u otros archivos cargados voluntariamente por el titular. Cuando el titular cargue datos o archivos no obligatorios para el funcionamiento principal de la plataforma, estos serán tratados únicamente para la finalidad asociada a esa función específica. 5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Los datos personales de usuarios podrán ser tratados para: a. crear, administrar y autenticar cuentas; b. prestar los servicios ofrecidos por la plataforma; c. gestionar solicitudes de servicio, asignaciones, negociación previa del viaje, rutas, tiempos estimados y seguimiento del viaje; d. facilitar la comunicación entre usuario, conductor y soporte cuando resulte necesario; e. procesar cobros, validaciones de pago, novedades operativas o integraciones con proveedores externos cuando existan; f. enviar notificaciones operativas, transaccionales o de seguridad por medios como notificaciones push, correo electrónico o WhatsApp; g. prevenir fraude, suplantación, abuso, actividades no autorizadas o incidentes de seguridad; h. gestionar PQR, soporte y atención al usuario; i. mantener trazabilidad operativa, auditoría y cumplimiento de obligaciones legales; j. realizar análisis estadísticos, métricas, mejoras del servicio y optimización de la plataforma. 6. DERECHOS DEL TITULAR El titular podrá ejercer, conforme a la ley aplicable, los derechos de: a. conocer los datos personales objeto de tratamiento; b. actualizar y rectificar información inexacta, incompleta o desactualizada; c. solicitar prueba de la autorización cuando proceda; d. ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales; e. presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos; f. revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando sea procedente; g. acceder de forma gratuita a sus datos personales en los términos legales; h. acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable, en los casos previstos por la ley. 7. AUTORIZACIÓN Cuando sea necesaria, la autorización del titular será previa, expresa e informada, y podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales o mediante actos inequívocos del titular al registrarse o usar la plataforma. El titular reconoce que algunos datos son necesarios para operar la cuenta, autenticar el acceso, coordinar el servicio solicitado y dar soporte. Si no suministra ciertos datos esenciales, algunas funcionalidades podrían no estar disponibles o podrían operar de manera limitada. 8. DATOS DE GEOLOCALIZACIÓN Prigo utiliza datos de ubicación para funcionalidades esenciales del servicio, incluyendo: a. ubicar origen y destino; b. estimar distancias y tiempos; c. facilitar la asignación de conductores; d. permitir seguimiento del servicio; e. mejorar seguridad, soporte y control operativo. El titular entiende que, sin ciertos permisos de ubicación, algunas funciones pueden no estar disponibles o funcionar de manera limitada. 9. CHAT Y COMUNICACIONES DENTRO DE LA PLATAFORMA Prigo podrá habilitar canales de comunicación entre usuario y conductor, así como canales de soporte. Los mensajes intercambiados por estos medios podrán ser tratados para: a. facilitar la coordinación del servicio; b. atender incidentes; c. brindar soporte; d. mejorar la seguridad; e. mantener evidencia operativa en casos de disputa o investigación interna; f. controlar usos abusivos, fraudulentos o contrarios a los términos de la plataforma. 10. NEGOCIACIÓN PREVIA DEL VIAJE Cuando la funcionalidad de negociación esté habilitada, Prigo podrá tratar información relacionada con: a. propuestas económicas enviadas por conductores; b. aceptación o rechazo por parte del usuario; c. tiempos de respuesta; d. vencimiento de ofertas; e. historial operativo de la negociación. Estos datos serán usados para operar el servicio, dar trazabilidad al proceso, resolver controversias y mejorar la experiencia de uso. 11. NOTIFICACIONES Y MENSAJES OPERATIVOS Prigo podrá usar diferentes canales tecnológicos para enviar información relacionada con la operación de la plataforma, incluyendo: a. notificaciones push; b. correo electrónico; c. WhatsApp; d. otros canales digitales habilitados. Estas comunicaciones podrán emplearse para autenticación, verificación, estados del viaje, alertas de seguridad, soporte, recuperación de acceso, confirmaciones, activaciones, novedades del servicio y mensajes transaccionales u operativos. 12. COMPARTIR INFORMACIÓN Prigo podrá compartir datos personales cuando sea necesario: a. con conductores involucrados en un servicio concreto; b. con proveedores tecnológicos, de infraestructura, mensajería, mapas, analítica o pagos, bajo deberes de confidencialidad y tratamiento adecuado; c. con autoridades competentes, por obligación legal o requerimiento formal; d. con encargados del tratamiento que actúen por cuenta de Prigo. Prigo no venderá datos personales como negocio principal. 13. TRANSFERENCIA O TRANSMISIÓN DE DATOS En caso de usar proveedores, infraestructura o servicios tecnológicos ubicados dentro o fuera de Colombia, Prigo procurará adoptar medidas razonables para que el tratamiento se ajuste a la normativa aplicable y a niveles adecuados de protección. Cuando corresponda, estas relaciones se soportarán mediante acuerdos de transmisión, encargos o instrumentos equivalentes. 14. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Prigo adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido. Sin embargo, ningún sistema es absolutamente infalible, por lo que no puede garantizarse seguridad total. 15. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales, resolver disputas, mantener trazabilidad del servicio, conservar evidencia operativa y soportar auditorías o requerimientos de autoridad competente. Las bases de datos de usuarios tendrán una vigencia igual al tiempo en que BELLA TI SAS desarrolle su objeto social y mantenga actividades relacionadas con la plataforma Prigo, y por el tiempo adicional que sea necesario conforme a obligaciones legales, contractuales, contables, probatorias, antifraude o de atención de autoridades. 16. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS El titular podrá presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales a través de: Sitio web: https://prigoapp.com WhatsApp: +57 314 267 1921 Correo: contacto@prigoapp.com Asunto sugerido: Protección de datos personales Consultas: Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los diez (10) días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Reclamos: Cuando el titular considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o advierta un presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes previstos en la ley, podrá presentar reclamo ante BELLA TI SAS. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 17. SOLICITUD DE ELIMINACIÓN DE CUENTA Si el titular desea solicitar la eliminación de su cuenta de Prigo y de los datos asociados, podrá iniciar la solicitud a través de la URL pública habilitada para este fin: https://api.prigoapp.com/eliminar-cuenta/prigo/ La eliminación de la cuenta no implicará necesariamente el borrado inmediato de toda la información, cuando exista deber legal o necesidad legítima de conservación por razones probatorias, antifraude, contables, de seguridad o de cumplimiento normativo. 18. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES La plataforma no está dirigida de manera principal a menores de edad. La creación de cuentas está prevista para mayores de edad. En caso de tratamiento de datos de niños, niñas o adolescentes, este se realizará únicamente cuando sea permitido por la ley y respetando su interés superior y sus derechos fundamentales. 19. DATOS SENSIBLES Prigo no solicita de manera ordinaria datos sensibles distintos de aquellos que, por su naturaleza técnica y funcional, puedan derivarse de la geolocalización necesaria para la prestación del servicio. Cuando por excepción llegaren a tratarse datos sensibles, se respetará el carácter facultativo de su entrega y se aplicarán las medidas reforzadas previstas por la ley. 20. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES Cuando aplique en sitio web o canales digitales, Prigo podrá usar cookies o tecnologías similares para autenticación, seguridad, analítica, desempeño y mejora de experiencia. 21. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA Prigo podrá actualizar esta política en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en los canales oficiales y regirán desde su publicación. 22. VIGENCIA Esta política rige a partir del 2026-06-02 y permanecerá vigente mientras Prigo realice tratamiento de datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.