TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PRIGO CONDUCTOR PARA CONDUCTORES

Bienvenido(a) a Prigo Conductor. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Prigo Conductor, del sitio web, de los canales de soporte y de los servicios relacionados ofrecidos bajo esta marca para conductores y aliados que prestan servicios a través de la plataforma. 1. IDENTIFICACIÓN Prigo es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre usuarios que solicitan servicios de transporte y conductores o aliados registrados en la plataforma. Responsable del servicio y de la plataforma: BELLA TI SAS NIT: 901.046.339-8 Sitio web: https://prigoapp.com Dirección de correspondencia: Cra. 8 #10-71 Ubaté, Cundinamarca, Colombia Canal de soporte principal: WhatsApp +57 314 267 1921 Correo de soporte: contacto@prigoapp.com 2. ACEPTACIÓN Al registrarse, acceder o utilizar Prigo Conductor, el conductor declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Prigo Conductor. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma. 3. NATURALEZA DEL SERVICIO Prigo Conductor es una herramienta tecnológica de gestión operativa que permite al conductor, entre otras funciones: a. registrarse y solicitar activación en la plataforma; b. recibir ofertas o solicitudes de servicio; c. aceptar, rechazar o negociar solicitudes cuando esa funcionalidad esté habilitada; d. visualizar información operativa del viaje; e. usar navegación, chat y soporte; f. consultar saldos, movimientos, recargas, cuentas de cobro y demás componentes habilitados. El uso de la plataforma no implica, por sí solo, relación laboral entre Prigo y el conductor, salvo pacto expreso y escrito en sentido contrario. 4. REQUISITOS DE REGISTRO Y ACTIVACIÓN El conductor deberá suministrar información veraz, completa y actualizada, incluyendo los datos personales, del vehículo, de la empresa, de contacto y la documentación que Prigo solicite para evaluación y habilitación. Prigo podrá: a. aprobar o rechazar solicitudes de registro; b. pedir información adicional; c. suspender, bloquear o no activar perfiles con información inconsistente, falsa, incompleta o vencida. 5. DOCUMENTOS, VEHÍCULO Y EMPRESA El conductor declara que la información del vehículo, empresa, documentos de identidad, licencias, seguros, permisos, afiliaciones o demás soportes suministrados corresponde a la realidad y se encuentra vigente cuando aplique. Es responsabilidad del conductor mantener actualizados estos datos dentro de la plataforma. 6. OBLIGACIONES DEL CONDUCTOR El conductor se obliga a: a. usar la plataforma de manera lícita, respetuosa y de buena fe; b. conservar la confidencialidad de su cuenta y de sus mecanismos de autenticación; c. prestar el servicio con diligencia, respeto y apego a la normatividad aplicable; d. no suplantar a terceros ni compartir su cuenta; e. no manipular estados, ubicaciones, tarifas, cobros, saldos, tiempos o evidencias operativas; f. mantener encendido y funcional el dispositivo cuando use la plataforma para operar; g. reportar incidentes relevantes de seguridad, servicio o fraude. 7. DISPONIBILIDAD, OFERTAS Y ACEPTACIÓN Prigo podrá mostrar ofertas o solicitudes de servicio conforme a criterios operativos, de ubicación, saldo, disponibilidad, cobertura y demás reglas internas de la plataforma. El conductor podrá aceptar, rechazar o dejar expirar solicitudes de acuerdo con la funcionalidad disponible. Prigo no garantiza un número mínimo de servicios, ingresos, solicitudes ni tiempos específicos de asignación. 8. NEGOCIACIÓN PREVIA DEL VIAJE Cuando la funcionalidad esté activa, el conductor podrá: a. rechazar la solicitud; b. informar el valor por el cual está dispuesto a prestar el servicio; c. presentar una nueva propuesta dentro de los límites definidos por la plataforma. Si el usuario acepta la propuesta, el valor aceptado pasa a ser el valor del viaje para efectos operativos de la plataforma. Si no hay acuerdo, si alguna de las partes rechaza o si el tiempo expira, la solicitud podrá cerrarse, cancelarse o reasignarse. 9. TARIFAS, COBROS Y VALORES DEL VIAJE Los valores mostrados en la plataforma podrán ser sugeridos, estimados, negociados o calculados conforme a reglas operativas internas. Cuando exista negociación previa, el valor aceptado será el valor operativo del servicio, salvo ajustes permitidos por ley o por reglas expresamente informadas por la plataforma. El conductor se obliga a respetar el valor mostrado o aceptado en la plataforma y a no exigir cobros no informados o no autorizados. 10. COMISIONES, DESCUENTOS Y CARGOS DE PLATAFORMA El conductor acepta que Prigo podrá aplicar comisiones, descuentos, retenciones operativas o cargos asociados al uso de la plataforma, a cada viaje, a servicios de recaudo, a recargas, a procesos administrativos o a funcionalidades habilitadas. Estas comisiones o descuentos podrán calcularse sobre: a. el valor del viaje; b. el valor recaudado; c. el uso de la plataforma; d. servicios adicionales asociados a la operación. Prigo procurará informar en sus configuraciones, liquidaciones, saldos, movimientos o soportes operativos la aplicación de dichos valores. Las comisiones o cargos podrán modificarse, actualizarse o complementarse conforme a cambios operativos, comerciales o regulatorios, y su aplicación se entenderá aceptada cuando sea informada por medios razonables dentro de la relación operativa con el conductor. 11. SALDOS, MOVIMIENTOS, RECARGAS Y CUENTAS DE COBRO La plataforma podrá reflejar movimientos, saldos, bonos, créditos, débitos, recargas, mínimos de recarga, cuentas de cobro, estados de liquidación o valores por pagar o descontar. El conductor se obliga a revisar periódicamente esta información y reportar oportunamente cualquier inconsistencia razonable. Prigo podrá suspender ciertas funcionalidades cuando existan saldos insuficientes, incumplimientos operativos o situaciones de riesgo. 12. CONTROVERSIAS SOBRE SALDOS, LIQUIDACIONES O COMISIONES Si el conductor considera que existe una inconsistencia relacionada con viajes, saldos, comisiones, descuentos, recargas, bonos, créditos, débitos, cuentas de cobro o liquidaciones, deberá informarlo por los canales oficiales de soporte con la mayor información posible para su revisión. Prigo podrá solicitar soportes adicionales y revisar trazabilidad operativa, mensajes, estados, registros del viaje y demás evidencia razonablemente disponible para resolver la novedad. 13. CANCELACIONES Y USO ABUSIVO Prigo podrá tomar medidas sobre cuentas con uso abusivo de cancelaciones, rechazos sistemáticos, inactividad anómala, fraude, manipulación de rutas, estados falsos, cobros indebidos o cualquier comportamiento que afecte la operación, la experiencia del usuario o la reputación de la plataforma. 14. GEOLOCALIZACIÓN, SEGUIMIENTO Y NAVEGACIÓN El uso de Prigo Conductor requiere tratamiento de datos de ubicación y funcionamiento del dispositivo para: a. recibir servicios cercanos; b. validar disponibilidad; c. facilitar seguimiento del viaje; d. habilitar navegación y asistencia operativa; e. verificar estados del servicio; f. fortalecer seguridad, soporte, trazabilidad y control operativo. El conductor entiende que ciertas funciones pueden no operar correctamente sin permisos de ubicación u otros permisos técnicos necesarios. 15. CHAT, SOPORTE Y COMUNICACIONES Prigo podrá habilitar chat con usuarios y canales de soporte. Estos canales deben utilizarse exclusivamente para fines relacionados con el servicio, la coordinación del viaje, la atención operativa, la seguridad y el soporte. Está prohibido usar dichos canales para: a. amenazas; b. acoso; c. fraude; d. spam; e. publicidad no autorizada; f. lenguaje ofensivo o conducta contraria a la ley. Prigo podrá conservar, revisar, limitar o bloquear mensajes cuando sea necesario para soporte, seguridad, investigación de incidentes, control de calidad o cumplimiento legal. 16. CALIFICACIONES, COMENTARIOS Y EVIDENCIA OPERATIVA La plataforma podrá permitir calificaciones, comentarios y registro de observaciones entre las partes. El conductor acepta que la información operativa del servicio, incluyendo mensajes, tiempos, estados, ubicaciones y comentarios, pueda usarse como soporte para atención de reclamos, seguridad, auditoría interna, soporte o cumplimiento legal. 17. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA Prigo procurará mantener la plataforma disponible, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o de caídas. Podrán presentarse mantenimientos, actualizaciones, interrupciones de red, fallas técnicas o limitaciones de terceros. 18. SUSPENSIÓN, BLOQUEO O TERMINACIÓN Prigo podrá suspender, limitar, bloquear o terminar el acceso del conductor, temporal o definitivamente, cuando advierta: a. información falsa o inconsistente; b. documentos vencidos o no verificables; c. fraude o intento de fraude; d. incumplimiento operativo grave o reiterado; e. afectación a la seguridad de usuarios, conductores, aliados o de la plataforma; f. incumplimiento de estos términos o de reglas operativas complementarias. 19. RESPONSABILIDAD Prigo actúa como plataforma tecnológica de intermediación y gestión operativa. En la máxima medida permitida por la ley, Prigo no será responsable por: a. indisponibilidad temporal del servicio; b. falta de servicios o ingresos esperados; c. decisiones individuales de usuarios o terceros; d. demoras atribuibles a tráfico, clima, fallas de red o eventos externos; e. pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales derivados del uso de la plataforma. Nada en estos términos excluye responsabilidades que no puedan excluirse por ley. 20. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOPORTE Para consultas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con la plataforma o con la operación de la cuenta del conductor, los canales oficiales son: Sitio web: https://prigoapp.com WhatsApp: +57 314 267 1921 Correo: contacto@prigoapp.com Cuando la solicitud se relacione con protección de datos personales, se aplicarán adicionalmente los términos previstos en la normativa colombiana de habeas data. 21. PROPIEDAD INTELECTUAL Todos los derechos sobre la aplicación, software, diseños, marcas, textos, logos, interfaces, bases de datos y demás elementos de Prigo pertenecen a sus titulares y están protegidos por la normatividad aplicable. No se autoriza copiar, modificar, distribuir, descompilar o explotar la plataforma sin autorización previa y escrita. 22. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Prigo Conductor, la cual hace parte integral de estos términos. 23. MODIFICACIONES Prigo podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las nuevas versiones serán publicadas en los canales oficiales y entrarán en vigor desde su publicación, salvo disposición distinta. 24. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Estos Términos y Condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. 25. CONTACTO Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones: Sitio web: https://prigoapp.com WhatsApp: +57 314 267 1921 Correo: contacto@prigoapp.com